Monitor op de kwaliteit van uw vergunningverlening, toezicht en handhaving
De Wabo Kwaliteit Service meet de prestaties van uw vergunningverlenings-, toezicht-, en handhavingsorganisatie op het vlak van de toets- en toezichtkwaliteit, de klanttevredenheid en organisatorische efficiëncy. Het instrument geeft u inzicht in de stand van zaken rondom de kwaliteit van de uitvoering van de Wabo-taken evenals de wijze waarop uw organisatie de kwaliteit denkt te borgen.
Hoe werkt het?
De Wabo Kwaliteit Service bestaat uit drie onderdelen die in principe om de twee jaar – al naar gelang de behoeften van uw organisatie – ieder afzonderlijk of in combinatie met elkaar worden uitgevoerd:
1: Een kwaliteitsaudit op de inrichting van uw beleid, organisatie en werkprocessen en op concrete vergunningdossiers en toezichttrajecten op basis waarvan een oordeel wordt gevormd over de deugdelijkheid en toereikendheid van de uitvoering van uw vergunningverlening-, toezicht-, en handhavingtaken.
2: Een gestandaardiseerd klanttevredenheidsonderzoek onder recente aanvragers van een omgevingsvergunning. Het helpt u om het ‘van buiten naar denken’ te stimuleren in uw organisatie.
3: Een vergelijking met de benchmark Wabo om de prestaties van uw organisatie in kaart te brengen en te vergelijken met collega toezichthouders. De benchmark Wabo is de opvolger van de Benchmark Bouw- en Woningtoezicht (BWT) die meer dan 10 jaar BWT-afdelingen in het land met succes heeft geholpen hun werk te professionaliseren.
De Wabo Kwaliteit Service is feitelijk een kwaliteitssysteem waar u zich als gemeente/uitvoeringsorganisatie bij kan aansluiten. U betaalt jaarlijks een vast bedrag in de vorm van een abonnement. Hierdoor kunt u ook in uw begroting een vast bedrag reserveren voor het monitoren van de kwaliteit van de uitvoering. U krijgt een persoonlijk adviseur toegewezen die samen met u bepaalt wanneer welk onderdeel ten uitvoering wordt gebracht. De abonnementskosten voor 2012 en 2013 zijn vastgesteld op € 9.995,- excl. BTW per jaar. Voor meer uitgebreide monitor- en audit-activiteiten kunnen ook maatwerkafspraken worden gemaakt.
Het meten van de kwaliteit bij vergunningverlening, toezicht en handhaving is geen eenmalige actie, maar een continu proces waarbij kleine en grote stappen leiden tot structurele verbetering en waarborging van kwaliteit. Immers, verbeteracties zijn veelal niet direct zichtbaar, maar pas op de langere termijn. De Wabo Kwaliteit Service is daarom nadrukkelijk opgezet als een verantwoordings- en leerinstrument dat met zekere regelmaat ingezet kan worden om zo blijvend de vinger aan de pols te houden. Dit maakt verbeteringen of de stagnatie daarin zichtbaar. De Wabo Kwaliteit Service biedt de basis voor de gemeente om verbeteracties bij te sturen.
Het continue proces van verbetering sluit aan bij de integrale en proces- en systeemgerichte benadering van het INK-model met de bijbehorende Plan-Do-Check-Act-cyclus. De methodiek van de Wabo Kwaliteit Service is gebaseerd op dit kwaliteitsmodel. Dit geeft u een sterk instrument in handen waarmee u de kwaliteit van de vergunningverlening, toezicht en handhaving binnen uw gemeente kunt borgen.
Waarom deelnemen aan de Wabo Kwaliteit Service?
Door deelname aan de Wabo Kwaliteit Service:
- krijgt uw organisatie periodiek een onafhankelijk oordeel over de prestaties en kwaliteit van uw Wabo-uitvoeringsorganisatie;
- weet u waar uw uitvoeringsorganisatie staat ten opzichte van collega uitvoeringsorganisaties;
- heeft u kwaliteitsmonitoring en kwaliteitsmeting structureel ingebed in de werkwijze van uw organisatie;
- heeft u toegang tot de prestatiegegevens van andere gemeenten, ook in de perioden dat uw organisatie niet zelf geaudit of gebenchmarkt wordt;
- wordt uw organisatie onderdeel van een netwerk van collega Wabo-uitvoeringsorganisaties die met u gemeen hebben dat ze willen werken aan hun kwaliteit en daarover kennis en ervaringen willen uitwisselen;
- kunt ook aan externe toezichthouders (provincies, rijksinspecties en of de gemeenteraad) duidelijk maken dat u het kwaliteitsstreven in uw organisatie serieus neemt;
- draagt u bij aan het collectief leren in de sector, waardoor u beter grip krijgt op de risico’s die uw organisatie in de ruimtelijke omgeving moet beheersen en de methoden die daarvoor het beste werken.
Wilt u meer weten, neem dan gerust contact op met Marcel Hoogwout (06-51530816). Wij komen graag langs voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden van de Wabo Kwaliteit Service voor uw gemeente(n) of uitvoeringsorganisatie.
Wat deelnemers zeggen over de Wabo Kwaliteit Service
Een groeiend aantal gemeenten past de Wabo Kwaliteit Service inmiddels toe als manier om de kwaliteit van hun VTH-taken te kunnen borgen en sturen.
“In het laatste kwartaal van 2010 heeft Zenc samen met MT&V bij onze Gemeente een kwaliteitstaudit uitgevoerd. Doel was inzicht te verkrijgen in de borging van uitvoeringskwaliteit. Deze kwaliteitsaudit hing samen met het Bewijs van Goede Dienst.
De audit was voor ons ook van belang als nulmeting van de kwaliteit van onze resultaten op de uitvoering van vergunningverlening en toezicht. Zenc heeft ons inzicht verschaft in onze sterke en zwakke punten binnen de driehoek beleid, organisatie en uitvoering. Met name in de borging van kwaliteit was nog winst te behalen.
In samenspraak met Zenc zijn wij vervolgens aan de slag gegaan met de aanbevelingen. Dit heeft geleid tot aanpassing van onze interne werkprocessen, werkafspraken en een efficiëntere uitvoering van onze vergunningverlenende en toezichthoudende taken tot gevolg. Vanzelfsprekend blijft dit een continue proces van monitoring, Plan-Do-Check-Act.”
Gemeente Gennep
“Verbetering van dienstverlening is een van de speerpunten van de gemeente Vlaardingen. Vandaar dat wij een abonnement hebben genomen op de Wabo Kwaliteit Service. De combinatie van een klanttevredenheidsonderzoek, een benchmark en een kwaliteitsaudit in een tweejarige cyclus sprak ons aan. Het past goed in het cyclisch karakter van constante kwaliteitsverbetering.”
Gemeente Vlaardingen