Wabo Management Services voert de Benchmark Wabo uit, de opvolger van de Benchmark Bouw- en Woningtoezicht. De oude benchmark BWT is elf jaar lang uitgevoerd door de rechtsvoorgangers van Wabo Management Services. Deze succesvolle benchmark is in 2011 doorontwikkeld tot de veel bredere benchmark Wabo. De benchmark is vanaf het begin een gemeentelijk initiatief geweest. De opzet en inhoud is door gemeenten ontwikkeld en vastgesteld. De vergeleken prestatie-indicatoren sluiten daardoor maximaal aan op de behoeften en mogelijkheden in de uitvoeringspraktijk.
De benchmark Wabo
Met de nieuwe benchmark Wabo krijgt u inzicht in de prestaties van uw organisatie op het gebied van voorlichting, vergunningverlening, toezicht en handhaving met name ook in relatie tot de prestaties van andere gemeenten op dit vlak. De benchmark maakt inzichtelijk aan welke knoppen u het beste kunt draaien om de prestaties te verbeteren. Nog belangrijker is dat u de mogelijkheid heeft om van andere gemeenten te leren. Met het inzicht in uw prestaties en de kennis en ervaringen van uw collega gemeenten kunt u gericht verbeteringen inzetten.
De gehele Wabo-keten
De benchmark Wabo beschouwt het vergunningverlenings-, toezicht- en handhavingsproces bij de Wabo als vier afzonderlijke fasen die in hun onderlinge samenhang bepalen hoe succesvol een gemeente is bij het nastreven van de doelen achter de Wabo: (1) de fase van voorlichting en vooroverleg, (2) de fase van het behandelen van de vergunningaanvraag, (3) de fase waarin controles worden uitgevoerd op locatie en (4) de fase waarin constateringen uit de controles leiden tot het inzetten van juridische handhavingsinstrumenten.
Niet alleen op efficiency, maar ook op beleidseffectiviteit en klantvriendelijkheid
Op ieder van de fasen zijn prestatie-indicatoren benoemd die managers van VTH-afdelingen als relevant beschouwen om op te sturen. Er is daarbij steeds gelet dat de indicatoren zo zijn gekozen dat deze zowel iets zeggen over de mate waarin de gemeente succesvol is bij het bereiken van de gewenste effecten (de bestuurlijke invalshoek), de efficiency waarmee ze dat doet (de organisatie-invalshoek) en het ongemak dat de aanvragers en gecontroleerden wordt aangedaan (de klantinvalshoek).
Bij het benoemen van de indicatoren is er daarnaast expliciet op gelet dat ze:
- vergelijkbaar zijn voor alle deelnemende gemeenten en
- direct hetzij indirect beïnvloedbaar zijn door het management en/of het bestuur van de gemeenten
Gecertificeerde kwaliteit
De benchmark Bouw- en Woningtoezicht is sinds 2006 gecertificeerd door de VNG en sinds 2010 door het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). Vanaf 2009 werken wij samen met het onderzoeksbureau Quint Result dat ook diverse andere gecertificeerde benchmarks uitvoert zoals de Benchmarking Publiekszaken. De benchmarkgegevens zijn mede door deze samenwerking in te vullen en naar believen te vergelijken tussen de deelnemende gemeenten onderling. De gegevens zijn voor de deelnemers te benaderen via de website www.wabokwaliteitservices.nl.
Wat houdt deelnemen aan de benchark in?
Deelname aan de benchmark Wabo kost € 6.500,- excl. BTW per gemeente of deelgemeente per ronde.
Hiervoor krijgt uw gemeente een geïndividualiseerde rapportage specifiek toegesneden op uw organisatie, die geschikt is om als verantwoordingsrapportage aan de raad te kunnen worden aangeboden. U kan aan het begin van iedere ronde meepraten over de te vergelijken indicatoren en de (definitie van de) daarvoor aan te leveren gegevens. Eenmaal per jaar is er een evaluatiebijeenkomst waar u met de andere deelnemers best practises kunt uitwisselen en aanbevelingen kunt doen voor de verbetering van de benchmark in de volgende ronde. Daarnaast krijgt u toegang tot de beveiligde webomgeving waar u uw gegevens in allerlei verbanden kan vergelijken met die van de andere deelnemende gemeenten.
Ook kunt ook kiezen voor deelname aan de Wabo Kwaliteit Service. Uw gemeente profiteert dan automatisch ook van de benchmark Wabo. Zie voor meer informatie over de Wabo Kwaliteit Service elders op deze site.
Een vertrouwelijke leeromgeving
De benchmark Wabo is gebaseerd op het principe dat u het beste leert in een vertrouwelijke omgeving waar u zonder risico uw situatie kunt delen met mede lotgenoten. Uw gegevens worden daarom vertrouwelijk behandeld. U bepaalt of u de rapportage voor uw (deel)gemeente openbaar wilt maken. Alleen betalende deelnemers die zelf ook benchmarkgegevens aanleveren, kunnen via de webomgeving inzicht krijgen in uw gegevens.
Ook deelnemen?
Bent u geïnteresseerd in deelname aan de benchmark Wabo, wilt u meer informatie of een toelicht bij u op locatie, neemt u dan contact op met Marcel Hoogwout (06-51530816).